L’optimisation de tes avis produit sur tes fiches Google Shopping va avoir un impact majeur sur ton CTR ainsi que la rentabilité de tes budgets publicitaires.
Salut c'est Pierre-Baptiste 🐘
Dans cet article, je te propose que l'on approfondisse le sujet des avis clients et du GTIN dans Google Shopping et Performance Max.
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Introduction
Dans un précédent article, nous avons vu l'importance du prix et des promotions dans Google Shopping.
Aujourd'hui, nous allons parler des GTIN et avis clients. On dirait 2 sujets complètement éloignés, n'est-ce pas ? Et pourtant tu vas voir qu'ils sont profondément corrélés.
Après cette newsletter, le GTIN et les avis n'auront plus de secrets pour toi.
Le GTIN kesako ?
GTIN est l'acronyme de Global Trade Item Number. Pour faire simple, c'est un numéro qui est donné afin d'identifier un produit à l'échelle internationale.
La structure de ce code est différent d'un pays à l'autre, en France, nous utilisons généralement la norme EAN et aux Etats-Unis ce sont plutôt les UPC.
L'utilisation la plus connue est pour les codes barres dans les magasins. J'ai trouvé cette photo assez intéressante sur la composition d'un code barre.
Pourquoi les GTIN sont-ils intéressants ?
Dans le cadre du flux Shopping, les GTIN vont jouer le rôle pour lequel ils ont été conçus.
En effet, Google va utiliser ces GTINs comme identifiant unique pour les produits entre les différents sites e-commerce et revendeurs.
Cela est particulièrement intéressant pour :
Comparer les prix : c'est exactement ce que l'on a vu la semaine dernière avec le comparateur de prix sur Google Merchant Center.
Comprendre de quel produit il s'agit précisément : imagine que le marchand n°1 a pris le temps d'écrire une description très poussée du produit, mais que le marchand n°2 n'a pas le même niveau de description. Avec le GTIN, Google sera capable de créer de l'intelligence sur ce produit en globalisant toute la donnée récoltée qui profitera à la performance de tes annonces.
Compléter une fiche shopping avec des informations complémentaires : comme pour le point précédent, si tu rajoutes des product_highlight, potentiellement Google utiliseras ces points forts à d'autres endroits ou pour d'autres annonceurs revendant le même produit.
Regrouper les avis clients : voilà la connexion avec les avis clients. Google va globaliser l'intégralité des avis clients d'un produit. C'est pour cela que tu peux te retrouver avec un produit qui a des milliers d'avis mais seulement quelques avis quand tu arrives sur le site.
Voici un exemple :
Tu vois que les GTIN sont particulièrement intéressants pour améliorer la qualité de tes annonces
Donc, je t'invite à les indiquer dans ton flux Shopping.
Tu n'as pas de GTIN ? Il y a peut-être une autre solution.
Utiliser le MPN pour compenser le GTIN
Il y a un second système d'identifiant unique nommé MPN, pour Manufacturer Part Number. En français, on traduit cela par "référence fournisseur".
Cette référence ne permettra pas d'aller aussi loin que le GTIN, notamment sur la partie comparaison des prix et avis clients. En revanche, cela peut aider Google à mieux comprendre de quel produit il s'agit et à mieux diffuser dessus.
Dans tous les cas, si tu as seulement un MPN et pas de GTIN, je t'invite à t'assurer que tes titres et tes descriptions sont vraiment travaillées au plus haut niveau.
Les avis client
Faisons un petit test. Rien ne ressemble plus à un tee-shirt rouge, qu'un autre tee-shirt rouge, n'est-ce pas ?
Mais quelle annonce de tee-shirts attire le plus ton œil ici :
Personnellement, mon œil est particulièrement attiré à droite.
Là où il y a des étoiles. ⭐️
Les avis clients ont un impact majeur sur la performance de tes annonces Google Shopping.
Une étude de Trustpilot sur l'utilisation des avis client sur Google Ads et leur impact sur les performances d'un e-commerce est super intéressante.
Les conclusions sont impressionnantes :
- Augmentation du taux de conversion de +34,66%
- Baisse du coût par conversion de -20,44%
Ces résultats sont à nuancer, car ce test ne porte que sur un seul site aux Pays-Bas, je t'invite donc à lire l'étude afin de tirer tes propres conclusions.
Bien qu'une nuance soit à apporter, les résultats sont particulièrement impressionnants.
Pourquoi les avis clients sont fondamentaux
Sans parler de Google Shopping, les avis clients sont majeurs même sur ton site.
- 88% des internautes consultent des avis avant de passer à l'achat
- 96% des internautes se disent influencés par les avis négatifs et l'e-réputation d'une marque
D'ailleurs dans ces 96% :
- 30% renoncent à l'achat
- 66% reportent leur achat
Les avis client jouent sur un biais cognitif bien connu : la preuve sociale.
C'est un phénomène qui décrit la tendance à imiter le comportement d’achat d’autres personnes lorsque l’acheteur principal est dans une période de réflexion et d’ambiguïté.
Les avis et opinions des précédents acheteurs apparaissent alors comme un réconfort puis un raccourci très persuasif pour la prise de décision.
Donc, tu comprends mieux la force des avis clients.
Les raisons supplémentaires sur Google Shopping
Il existe des raisons marketing qui poussent à utiliser les avis sur Google Shopping.
1 - ton annonce est plus visible : les étoiles viennent apporter de la couleur sur les annonces Shopping.
2 - ton annonce donne confiance : plus ta note est élevée et plus ton nombre d'avis est important, meilleure sera la confiance dans ta marque, ton produit.
Comment activer les annonces sur Google Shopping
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