Épisode #6 - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients avec Simon Robic de Screeb
Dans cet épisode, nous partons à la rencontre de Simon Robic, cofondateur de Screeb une application de récolte de feedback client. Nous allons, humblement, vous aider à construire une réelle stratégie de feedback client afin d’améliorer votre fidélité client.
“Un feedback client ça vraiment permettre de collecter une information utile pour toi en tant que e-commerçant”
Dans cet épisode, nous partons à la rencontre de Simon Robic, cofondateur de Screeb une application de récolte de feedback client.
Avec l’augmentation de la concurrence en e-commerce, l’expérience client est devenue fondamentale pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. Cependant, il est souvent compliqué de mesurer ce niveau de satisfaction, hors un client ayant vécu une mauvaise expérience ne vous recommandera pas et ne passera plus commande.
Mais comment faire pour mesurer ce niveau de satisfaction ? Souvent cela consiste à prendre la température de l’expérience client à plusieurs moment du parcours d’achat de votre client.
Avec Simon, nous allons revenir sur les meilleures pratiques dans ce domaine, en essayant d’apporter une réponse à de nombreuses questions telles que :
- Quelles différences entre feedback et avis client ?
- Que mesurer pour considérer son feedback pertinent ?
- Qu’est-ce qu’un feedback représentatif ? Quels critères pour définir un feedback représentatif ?
- Quelles questions poser ? Dans quel ordre ?
Nous allons, humblement, vous aider à construire une réelle stratégie de feedback client afin d’améliorer votre fidélité client.
Voici les ressources et outils partagés par Simon :
- Le Mom Test : Comment Parler Avec les Clients et Apprendre si Votre Idée d'Entreprise est Bonne, Quand Tout le Monde Vous Ment
- Hera : Gestionnaire de calendrier pour optimiser votre temps
J'espère que cet épisode te plaira,