Les 12 segments e-mail indispensables aux sites e-commerce ambitieux

L'email marketing doit représenter 30% du chiffre d'affaires de ton site e-commerce. Un élément fondamental pour atteindre cet objectif est d'avoir une segmentation carrée de ta base email.

Ces segments m'ont été partagés par Hugo Nicole, je vous invite à écouter l'épisode de podcast que nous avons fait ensemble.

Qu'est-ce que la segmentation ?

La segmentation client consiste à catégoriser les personnes inscrites dans ta base email en fonction d'un certain nombre de critères. L'objectif étant de pouvoir envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment par la suite.

Il existe 2 grandes façons de segmenter sa base client :

les listes et les segments

Ils sont tous deux importants, mais n'ont pas la même utilité.

  • Les listes sont statiques. Elles sont généralement utilisées pour les grandes familles de communication : newsletter, mise à jour produit, communication interne, etc.
    Certaines personnes pourraient rester abonnées aux newsletters et se désabonner des communications internes par exemple.
  • Les segments sont dynamiques. Ils permettent de créer des groupes de personnes selon des critères précis. Cela permet de groupe les personnes en fonction de leur étape dans ton tunnel d'achat

Dans cet article, nous allons majoritairement parler des segments.

Qu'apporte une bonne segmentation ?

Les segments, c’est comme un jeu de l’oie.
Il y a les segments qui ont la valeur la plus forte pour la marque, puis viennent les segments avec une valeur plus faible.
Le but est de faire passer les contacts vers les segments à la plus forte valeur. Parfois les contacts peuvent retomber en arrière.
Il faut alors refaire des actions pour les faire évoluer à nouveau.

Citation de Hugo Nicole, expert email marketing dans le podcast ecommerçons.

Avoir une bonne segmentation, va te permettre d'améliorer 3 points :

👉 Améliorer la déliverabilité de tes emails. (ne pas tomber en spam)

👉 Améliorer ton taux d'ouverture.

👉 Améliorer le revenu généré sur le long terme.

Les 3 critères pour créer tes segments

Pour créer tes segments, tu vas devoir définir des critères et des seuils au-dessus ou en dessous desquels une personne doit faire partie de tel ou tel segment. Globalement tu vas te baser sur 3 critères :

  • RECENCE : La personne a-t-elle fait une action particulière récemment.
  • FRÉQUENCE : La personne a-t-elle fait une action particulière un certain nombre de fois.
  • VALEUR : Combien la personne a-t-elle dépensé dans ta marque

Avec ces 3 critères on va pouvoir créer 12 segments indispensables à créer sur ton outil d'emailing.

Globalement on va utiliser plusieurs indicateurs pour créer nos 12 segments :

  • la fréquence d'achat (fréquent ou pas fréquent)
  • la récence d'achat (achat récent ou achat pas récent)
  • la valeur d'achat (valeur élevée ou valeur faible)
  • le nombre d'achat (0 achat, 1 achat ou plusieurs achat)
  • La récence d'ouverture ou de clic sur un email (récent ou pas récent)
  • La fréquence d'ouverture ou de clic sur un email (fréquent ou pas fréquent)

Comment définir ces indicateurs pour moi ?

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