Séquence de panier abandonné complète en e-commerce + chiffres des performances
Je vous montre les détails de ma séquence de panier abandonné qui converti 28% des personnes qui entrent dedans.
🧺 Qu'est-ce que la séquence de panier abandonné ?
La définition classique est : une séquence automatique d'emails qui se déclenche lorsqu'un prospect abandonne le processus de paiement.
Ce n'est pas une définition 100% correcte, car elle omet un détail qui a son importance : Il faut avoir l'email du client pour lui envoyer des emails…
Cela signifie que cette séquence ne se déclenchera qu'à certaines étapes.
Voici un processus de checkout classique avec les étapes de déclenchement de la séquence de panier abandonné :
- 🚫 Ajout au panier
- 🚫 Valider le panier
- 🚫 Entrer ses informations personnelles
- ✅ Choisir son mode de livraison
- ✅ Entrer ses informations de paiement
- 👌 Valider son paiement
Donc la séquence ne se déclenchera réellement qu'à partir de l'étape 4 ou 5.
Il existe un moyen de déclencher ce genre de séquence plus tôt si c'est un prospect qui a déjà laissé son adresse email auparavant (sur un popup, précédente visite, un acheteur, etc). Si cela t'intéresse, répond à cet email, je te partagerai les liens pour mettre ça en place sur Klaviyo.
📇 La segmentation des contacts
Étant donné que c'est une automatisation email, il est important de bien définir vos exclusions des automatisations pour éviter qu'une personne ayant passé commande continue de recevoir la séquence.
Il faut exclure au minimum 2 types de personnes :
- Les personnes qui ont finalisé leur commande.
- Les personnes qui ont fait un "second panier abandonné" pour qu'elles ne reçoivent pas la séquence 2 fois.
🏗 La structure de ma séquence
🎯 L'objectif de cette séquence est de convertir un maximum.
La séquence est composée de 4 emails qui diffuseront pendant une durée de 4 jours.
Je vais te détailler chaque email avec ses statistiques ci dessous :